POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. INTRODUCCIÓN

En NO CAMBIES, queremos que compres con la misma confianza con la que vives tu vida: sin dudas, sin miedos, sabiendo que tienes el control. Por eso, te explicamos de forma clara y transparente cómo funcionan los reembolsos en nuestra web.

Sabemos que, a veces, las cosas no salen como esperabas. Y aunque hacemos todo lo posible para que cada producto llegue perfecto a tus manos, también entendemos que pueden surgir incidencias. Por eso, hemos creado esta política: para que sepas exactamente qué puedes esperar y qué hacemos nosotras cuando algo no funciona.

Queremos que estés 100% segura de tu compra. Pero también queremos ser sinceras: algunos productos, por su naturaleza, no pueden reembolsarse. Te lo explicamos todo a continuación.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN)

Según la ley española, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin justificación. Pero hay excepciones importantes:

2.1. Productos que NO admiten devolución por cambio de opinión

Los siguientes productos no tienen derecho de desistimiento por ser personalizados, por encargo o digitales:

• Camisetas: Productos fabricados por encargo, personalizados con diseños únicos.

• Tazas: Productos fabricados por encargo, personalizados con diseños únicos.

• Libros físicos: Productos fabricados por encargo o con stock limitado.

• Libros digitales (ebook): Una vez descargados.

• Cursos online: Una vez has accedido al contenido.

• Materiales didácticos descargables (PDF, printables, etc.): Una vez descargados.

• Servicios 1:1 (coaching, consultoría, sesiones en vivo): Una vez comenzada la sesión.

¿Por qué? Porque estos productos se hacen específicamente para ti o son digitales, y no podemos volver a venderlos a otra persona. Es lo mismo que pasa cuando encargas un traje a medida: una vez lo han hecho para ti, ya no es de otro.

2.2. Productos que SÍ admiten devolución por cambio de opinión

Si en el futuro vendemos productos que no sean por encargo ni digitales (ej. merchandising con stock), sí tendrán derecho de desistimiento de 14 días. Te lo indicaremos claramente en la página del producto.

3. REEMBOLSOS POR DEFECTOS O INCIDENCIAS

Sabemos que, aunque hagamos todo lo posible, a veces las cosas no salen perfectas. Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, queremos solucionarlo.

3.1. Qué cubre esta política

• Productos con defectos de fabricación (ej. diseño mal impreso, costuras rotas, etc.).

• Productos dañados durante el envío (ej. taza rota, camiseta manchada, etc.).

• Productos incorrectos (ej. recibiste una talla diferente a la que pediste, diseño diferente, etc.).

3.2. Qué NO cubre esta política

• Productos que han sido usados o lavados (camisetas).

• Productos que no están en su embalaje original.

• Productos que han sido modificados por el cliente.

• Daños causados por un uso inadecuado del producto.

Si tu producto entra en esta categoría, no podemos aceptar el reembolso. Lo sentimos.

3.3. Plazo para notificar incidencias

Tienes 7 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos cualquier incidencia. Pasado este plazo, no podremos aceptar reembolsos por defectos o daños.

3.4. Qué necesitas para solicitar un reembolso por incidencia

Envía un email a hola@nocambies.com con asunto "reembolso" e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos del comprador.

• Motivo del reembolso (describe el defecto o incidencia).

• Fotos del defecto (imprescindible para que podamos evaluar el caso).

• Descripción detallada del asunto (cuándo lo notaste, cómo llegó el producto, etc.).

3.5. Proceso de reembolso

1. Solicitud: Envías el email con la información anterior.

2. Respuesta: Te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Aprobación: Si aprobamos el reembolso, te lo notificamos por email.

4. Procesamiento: Procesamos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

5. Método: El reembolso se realiza a través de la misma pasarela de pago que usaste para comprar (Stripe, PayPal, etc.).

3.6. Gastos de envío

• Gastos de envío de la devolución: Los paga el cliente.

• Gastos de envío originales: No se reembolsan. El importe de envío suele ir incluido en el precio del producto en la mayoría de los casos.

Importante: Si el defecto es grave y el producto no se puede usar, podemos ofrecerte un reemplazo en lugar de reembolso. Te lo notificaremos en la respuesta.

4. SERVICIOS 1:1 (COACHING, CONSULTORÍA, SESIONES EN VIVO)

4.1. Política de reembolso para servicios

• Una vez comenzada la sesión: No hay reembolso.

• Cancelación con más de 48h de antelación: Reembolso completo.

• Cancelación con menos de 48h de antelación: Reembolso del 50% hasta el día del servicio.

• No avisar (no-show): Se cobra el importe completo, sin reembolso.

4.2. Sesiones restantes

Si has contratado un paquete de varias sesiones y quieres cancelar las restantes, consúltanos por email. Evaluaremos cada caso y te ofreceremos un reembolso parcial si procede.

Importante: Cada caso es único. Escríbenos y lo hablamos.

5. SUSCRIPCIONES (NEWSLETTER DE PAGO, SUBSTACK)

5.1. Política de reembolso para suscripciones

• Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento.

• Reembolso: Se reembolsa el tiempo restante desde el momento de la cancelación (la parte ya consumida del mes no se reembolsa).

• Cómo cancelar: Desde tu cuenta de Substack o contactándonos en hola@nocambies.com.

5.2. Próximamente

En el futuro ofreceremos suscripciones de pago con contenido premium. La política será la misma: puedes cancelar cuando quieras y te reembolsamos el tiempo restante.

6. PRODUCTOS EN OFERTA O DESCUENTO

Los productos en oferta o descuento siguen la misma política de reembolso que los productos normales.

• No hay reembolso por cambio de opinión.

• Sí hay reembolso por defectos o incidencias (siguiendo el proceso descrito en la sección 3).

7. TARJETAS REGALO O CÓDIGOS DESCUENTO

7.1. Próximamente

En el futuro venderemos tarjetas regalo.

• Reembolsables: Sí.

• Caducidad: Se indicará claramente en la tarjeta o código.

• Condiciones: Te las notificaremos en el momento de la compra.

8. EXCEPCIONES ADICIONALES

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que han sido usados o lavados (camisetas).

• Productos que no están en su embalaje original.

• Productos que han sido modificados por el cliente.

• Daños causados por un uso inadecuado del producto.

Si tu producto entra en esta categoría, no podemos aceptar el reembolso. Lo sentimos.

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos los datos relacionados con reembolsos mientras dure la gestión y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para obligaciones fiscales y mercantiles (generalmente, 5-6 años).

10. CONTACTO

Si tienes alguna duda, pregunta o reclamación sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos en:

• Email: hola@nocambies.com (con asunto "reembolso")

• WhatsApp: +34 638 21 45 60

• Dirección postal: C/ Pozuelo, 11. 28925 Alcorcón (MADRID), España

En NO CAMBIES, estamos aquí para escucharte. Porque queremos que tu experiencia sea tan clara y transparente como el mensaje que defendemos: vive la vida que es tuya, no la que otros decidieron por ti.